2012年创建文明卫生行业实施方案

为切实巩固医院创建文明行业、文明单位的成果，加快医院改革发展，树立医院良好的社会形象，按照市卫生局党委相关精神要求，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届六中全会、党的十八大和省市党代会精神，围绕深化医药卫生体制改革和卫生中心工作任务，以建设社会主义核心价值体系为根本，以创先争优活动为动力，以“三好一满意”活动为载体，大力弘扬新时期江苏精神、连云港精神和卫生职业精神，进一步加强医德医风建设，努力构建文明和谐医患关系，为迎接党的十八大召开，推进医院各项工作任务全面落实提供强有力的思想保证和精神动力。

二、重点工作

㈠切实加强思想道德教育

1、切实加强理论和思想教育。深入学习贯彻党的十七届六中全会、党的十八大会议和省第十二次党代会、市第十一次党代会精神，引导干部职工深刻领会和准确把握精神实质。要以围绕迎接十八大、宣传十八大、贯彻十八大为契机，以社会主义核心价值体系建设为主线，认真贯彻落实《社会主义核心价值体系建设实施纲要》，深入开展形势任务、理想信念、革命历史与传统、“科学发展，成就辉煌”教育和“迎接十八大、讲文明树新风”系列活动，引导干部职工切实把思想和行动统一到中央和省市委的决策部署上来，把智慧和力量凝聚到医院各项工作任务上来。坚持用核心价值观提升素质，用“两个率先”共同目标凝聚力量，用“三创三先”新时期江苏精神、新时期连云港精神和卫生职业精神鼓舞斗志，努力培养造就富有理想、医德高尚、技术精湛、服务优良、勇于创新、充满活力的新时期连云港卫生人，为进一步深化医改，推进促进全市卫生事业发展作出更大的贡献。

责任处室：办公室、监察室

 2、注重思想和职业道德建设。要进一步加强社会公德、职业道德和个人品德教育，倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，深入开展“学习道德模范，争当文明使者”、主题教育活动。深入开展服务宗旨、职业理想、职业道德、职业规范、卫生行业核心价值观和新时期医德医风规范教育，把弘扬传统医德文化与建设社会主义核心价值体系结合起来，在全院推广“道德讲堂”、“廉政每月讲坛”等做法，引导党员干部和职工牢固树立“服务人民健康，奉献社会群众”的思想和廉洁自律意识。继续开展以“诚信立身、信用立业”为主题的诚信教育活动，提高卫生从业人员的职业荣誉感和责任感。

责任处室：监察室

3、深入开展党风廉政教育。要把党风廉政和反腐倡廉教育摆上重要位置，把反腐倡廉教育列入干部职工教育培训规划，结合社会主义荣辱观教育和反腐纠风工作，加大对广大职工廉政谈话教育和岗位廉政教育工作力度。要运用全市卫生系统职务犯罪的典型案例开展警示教育和岗位廉政教育，丰富教育形式和内容，提高拒腐防变的意识，打牢思想防范基础。继续深入开展“加强党性修养，坚持廉洁从政”党性党风党纪主题教育活动，引导党员干部和职工牢固树立廉洁自律意识。

责任处室：监察室

㈡抓好优质规范服务

１、牢固树立为人民健康服务的宗旨。要教育引导干部职工牢固树立以人为本、以民生为本、“以人的健康为中心”的服务理念，以及“病人第一、质量第一、服务第一”的行医观念和“大医精诚”、悬壶济世、救死扶伤的医疗卫生职业精神，切实践行服务宗旨，增强服务意识，弘扬职业精神，做到一切工作的出发点和着眼点都要考虑和满足服务对象的需求，各项服务、工作流程、规章制度及环境设施都要从方便患者和服务对象着眼，让人民群众满意。

责任处室：监察室

２、发挥创先争优活动在文明创建中的引领作用。重视精神文明创建与创先争优活动的紧密结合，牢固树立“率先”理念，思想上“勇争第一”，行动上“实现领跑”，努力实现文明创建工作的争先进位。在创先争优活动中突出服务民生理念、突出“为民服务创先争优”。继续深入开展“党员亮形象、职工亮身份、全员亮承诺”、“创岗位示范先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”、“个人自评、支部点评、群众测评”、“争群众满意窗口、争优质服务品牌、争优秀服务标兵”的“三亮”、“三创”、“三评”、“三争”活动等举措，在增强基层党组织的生机活力的同时，把精神文明创建工作引向更高的层次。

责任处室：党办、各支部、监察室

3、深化“三好一满意”活动。要以“弘扬白求恩精神，为人民健康服务”为主题，紧密结合深化医改的目标任务，深入推进“三好一满意”窗口服务单位活动，进一步转变服务模式，优化服务流程，改善服务条件，改进服务态度，落实服务规范，强化服务效果，大力推出便民惠民服务举措，全面落实改善医疗服务24条措施，从群众最迫切最关心的事情做起，找寻最不满意的环节、改进最有意见的地方，努力提高窗口规范服务水平，以实际行动和成效取信于民。

责任处室：门诊部、总务处

㈢不断创新活动形式

１、深入开展主题实践活动。在全院范围内开展“加强诚信建设、弘扬江苏精神”等主题实践活动，紧紧抓住“诚信”这个主题，在“三好一满意”大框架下，积极开展“争当诚信之星”、“树诚信为民形象、创优质服务品牌”、“优质服务在窗口、诚信服务在卫生”等多种形式的主题教育与实践活动。坚持诚信为本、诚信立身，创新服务方式、强化服务功能，提升服务质量，推动精神文明建设不断深入。

责任处室 ：办公室、监察室

2、广泛开展优质服务竞赛。继续深入开展争创文明单位、文明科室、文明窗口、文明班组、青年文明号、巾帼文明示范岗，以及争当文明职工、文明服务标兵、青年岗位能手、巾帼文明明星等活动。大力开展“满意窗口”创建和“无红包医院”创建活动。继续开展战百日高温、“满意杯”、“白求恩”杯等优质服务竞赛。通过组织“志愿者医院服务队”，评选优秀服务标兵、“诚信之星”、“医德之星”、“满意窗口”及各方各面的“十佳”等，推动文明创建工作不断提档升级。

责任处室：办公室、监察室、团委

3、深入开展志愿服务活动。以“学雷锋、树新风”活动、“与雷锋车同行，践行道德文明”志愿者服务年活动为统揽，以各类志愿服务队为依托，大力弘扬“互助、友爱、奉献、进步”的志愿精神，开展以弘扬雷锋精神为主题的志愿义诊服务活动和关爱帮扶活动。以送温暖、献爱心为主题，积极参与“关爱空巢老人”、“关爱未成年人”、“关爱农民工”、“关爱道德模范、身边好人、美德少年”、“卫生三下乡”及“卫生助残”等活动，为群众提供安全、便捷的医疗服务，及时为群众排忧解难。进一步完善学雷锋活动的管理运行机制和表彰激励机制，推动学雷锋活动常态化、上水平，努力在卫生系统营造知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。

责任处室：团委、办公室

4、进一步创新医疗服务形式。

一要以惠民便民为目标，积极推广预约诊疗服务，分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、大型检查一日报告等优质服务措施。全面推行优质护理服务示范工程，落实同级医疗机构间检查和检验结果互认等重点制度。

责任处室：门诊部、医务处、护理部

二要继续开展推行“一卡通、一站式、一体化”服务模式，“无假日、全天候、零距离”服务体系，以及“星级服务”、“金钥匙服务”、“爱心桥”志愿者服务、“党员志愿服务伴你行”、“医患通”等便民特色优质服务活动形式，不断创新服务模式，努力提高服务质量和水平。在服务措施上，要认真落实基本药物制度，加强新农合精细化管理。

责任处室：党委、信息处、门诊部、护理部、药事科

三要继续推进“三走进三服务”、“三解三促”、“四进社区”等主题实践活动，推进“结对共建”，通过开展结对帮扶、送医下乡、义诊服务、建立联系点等方式，让人民群众切身感受到活动带来的新变化。

责任处室：医务处、护理部、群保科、办公室

　　㈣推动文明创建工作不断发展

1、重视推广宣传先进典型。要深入开展向“江苏十佳健康卫士”和“我最喜爱的健康卫士”学习宣传活动，继续开展向“江苏十佳健康卫士”、“江苏省我最喜爱的健康卫士”、“江苏省医师终身荣誉奖”获奖者以及全市道德模范、身边好人等先进模范人物的学习活动。通过媒体、网络等宣传媒介，加大宣传力度，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。将宣传学习全国全省全市典型与学习本地医院的典型结合起来，形成远学十佳卫士、近学身边典型的学习先进、崇尚先进、赶超先进的良好氛围。

责任处室：办公室、监察室、医务处、护理部

2、积极培养和选树典型。深入推进“我推荐我评议身边好人”活动，评选推荐“中国好人”、“江苏好人”、“身边好人”，善于从身边人和身边事中发现具有指导意义的事迹和经验，培养出自己的、具有一定影响力的先进典型，发挥其示范带动作用。当前要按照市委的部署，在弘扬“三创三先”新时期江苏精神、连云港精神过程中，发现和选出医院的“三创三先”先进典型，让“三创三先”成为干部职工的共同追求，进一步提升“两个率先”的“精、气、神”。积极组织参与全省 “百名医德之星”和“十佳健康卫士”活动。

责任处室：办公室、监察室、医务处、护理部

３、大力创建卫生服务品牌。要继续学习南通三院“无红包医院”的服务品牌和南通等城市创建“无红包医院”活动的经验和做法，大力推进“无红包医院”创建活动。紧紧围绕医疗卫生服务的不同专业、不同窗口，创新理念和思路，继续着力打造新的卫生服务品牌，及时总结品牌的做法经验，广泛宣传推广，力争打造出具有妇保院特色、在全省有影响的成功范例和先进品牌典型，使创建工作的品质不断提升。

责任处室：监察室 ·医务处、护理部、科教处

　　㈤加强医院文化建设，塑造卫生职业精神和行业精神

在医院前期文化建设的基础上，有组织地开展卫生文化的研究与实践活动，从廉政文化、和谐文化、服务文化以及各项卫生专业文化，多方面、多角度、多层次地进行探索和实践，推动着医院文化建设不断向纵深发展，以医院文化建设带动文明卫生行业创建工作的创新发展。充分利用新闻媒体、网络、院报院刊等形式，及时总结和推广医院文化建设、推进卫生行业价值观体系中好的做法和经验。并结合医院实际，广泛开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活，引导职工投身于医院工作，在更高层面上实现自己的人生价值。

责任处室：办公室、监察室

三、主要措施

1、加强领导，落实责任

医院成立由院长施庆喜、院党委书记邵亚玲任组长、院纪委书记程学亮、副院长顾扬、王泰康任副组长，各职能处室主任为成员的创建文明卫生行业工作领导小组，全面负责创建工作。领导小组下设办公室，办公室主任由许成同志兼任。

2、加强宣传，营造氛围

各处室要把创建文明卫生行业作为一件大事来抓，精心组织，真抓实干，全体动员，广泛开展宣传动员工作。要上下一致，保持联动，多种形式加强创建文明卫生行业宣传工作，形成 “个个关心、人人参与”的良好氛围。

3、抓住重点，全面推进

对照创建文明卫生行业重点工作，认真抓好各项创建工作。各处室要对照工作重点，将各项工作任务落到实处。院创建文明卫生行业领导小组办公室要加强检查，及时督促整改发现的问题，齐心协力，努力完成创建文明卫生行业工作任务。