市妇保院输液室四项举措

践行“三好一满意”

为进一步推动“三好一满意”活动的深入开展，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，努力提升窗口服务水平，树立我院良好形象，输液室四大举措打造品牌服务，扎实开展各项工作，收到了很好的成效。

一是弹性排班，应对输液高峰。输液室打破日、中、晚三班的排班惯例，实施错时上班制，弹性排班，根据就诊病人实际情况，适时增设上班人员，使医护人员上班时间更符合就诊高峰。实际操作中，护士长掌握全科护士联系电话，根据工作量及病人数量随时增减当班护理人员数，保证高峰、危重患者抢救。由于弹性排班合理实施，杜绝了我院输液排长队现象。

二是服务病患，改善输液环境。由于每日输液量高达600人次，原有的输液座位远不能满足需求，输液投诉、护士被打的事情频繁发生。医院因地制宜提出了方案，对输液室进行合理改造，投入上百万元，将输液室面积扩大一倍，输液座椅增加到95张。同时，输液室大厅安装配备了空调、排风扇、候诊椅及电视，墙面背景张贴儿童画，保洁人员24小时清扫输液厅，为病人营造一个温馨，干净的输液环境。

三是软件管理，优化服务流程，为应对急诊病人较多，排队难、输液难的客观情况，提高穿刺输液效率，近日，经调研，输液管理软件启动试运行，进一步提高了工作效率，减少了很多因为排队等候而造成的矛盾和纠纷。新的系统使用后，整个输液大厅变得井然有序，窗口科室的文明程度大大提高，充分体现了“三好一满意”的服务品质。

四是量化考核，调动职工积极性。为了配合医院进行绩效改革，院急诊科根据每个人工作量进行量化考核（实行工作计分制，如收药1人次得0.1分），按劳分配绩效，并制定各种处罚及奖励方案。

通过以上措施的落实，急诊室的病患满意度从92%迅速提高到98%，成为全院软环境建设的一大亮点。