为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神及《江苏省开展“志愿者医院服务”活动实施方案》要求，积极推动我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建和谐社会、和谐医院为目标，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，促进医院工作又好又快发展。

二、组织领导

为保证此项活动的顺利进行，成立以院领导班子成员为组长，各支部书记、团委书记为成员的专项行动领导小组,具体名单如下：

组  长：邵亚玲  施庆喜

副组长：程学亮  顾  扬  王泰康

成  员：许  成  张开通  骆秀翠  李胜敏  葛长江 吴海倩

下设办公室和督察组。

办公室负责本实施方案落实工作。

主      任：许  成（兼）

常务副主任：吴海倩

成      员：各党支部组织委员、团委委员

督查组负责考核督查工作。

督查组组长：潘菁

督查组成员：各党支部纪检委员、监察室人员

三、活动主题

携手志愿  关爱病患 

四、形式内容

1、院内志愿医疗服务

组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

2、基层卫生机构志愿医疗服务

组织医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村两级医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

3、主题性活动志愿医疗服务

组织医院服务志愿者积极参加“三下乡”、三八妇女节、六一儿童节、重阳节、高血压病日、爱眼日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。每年重点组织好“国际志愿者日”的志愿服务活动。每年选择好一个活动主题，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。

4、社区和乡村志愿医疗服务

组织医院服务志愿者，进入社区、农村乡镇，对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者招募活动。

5、大型活动保障志愿医疗服务

组织医院服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

6、突发事件医疗救治志愿医疗服务

组织医院服务志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援、重大传染病疫情预防控制和医疗救治服务。

7、特殊对象志愿医疗服务

组织医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务。深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

五、活动要求

1、加强宣传力度。通过电台、电视台、报纸及院内宣传工具，加大我院志愿服务活动的宣传。在“五四”青年节开展“志愿者服务明星”评比活动，表扬先进、鼓励后进，充分调动青年志愿者服务的积极性。   

2、健全档案管理。医院团委要认真履行志愿服务组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理程序，完善我院志愿者档案及活动记录、资料保存。

3、完善保障措施。医院为志愿医疗服务工作提供必要的经费保障。支持志愿医疗服务并对作出突出贡献的志愿医疗服务组织和个人进行表彰和奖励，鼓励、支持医务人员参与志愿医疗服务活动。

六、督导考核

1、强化督查指导。建立“志愿者医院服务”活动督查指导制度，开展经常性的督导活动，发现问题，提出整改意见，督促及时整改到位。

2、加强考核力度。建立以服务时间和服务质量为主要考核内容的志愿者考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核。将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员绩效工资发放、评先创优的重要依据。

3、实施奖励制度。根据志愿者的服务业绩，参考服务时间，开展“志愿者服务明星”评比活动，并广泛宣传志愿者服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理念，展示新时期的志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围；实行每月公示制度，将参加志愿者活动的人员在内网进行公示，作为大家学习的榜样；根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，开展星级认定活动，对于积极参加志愿者服务的人员，给予精神和物质奖励。通过一系列的奖励措施，最大程度地调动志愿者服务的热情。

七、具体步骤

1、2012年3月：成立医院“志愿者医院服务”工作领导小组，制定下发实施方案，在党委指导下，召开群团组织联席会议研究部署相关工作。建立志愿服务组织，启动开展“志愿者医院服务”活动。

2、2012年3月—12月：以医务人员志愿者为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，按附件序时进度表推进。

3、2013年1月：全年总结。形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起具有医院特色的“志愿者医院服务”模式。

附件：志愿活动安排表