连妇保委〔2010〕8号

迎世博迎亚运讲文明，满意在我院活动实施方案

各支部、各科室：

根据中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求和省文明办的工作部署，为促进我院进一步创新服务理念、拓展服务领域、提高服务质量，决定在全院范围内开展“迎世博迎亚运讲文明，满意在医院”优质服务活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，进一步加强全院职工的环卫意识和文明礼貌习惯，全面提高职工的整体素质，形成良好的院风。

二、活动目标

通过开展“迎世博迎亚运讲文明，满意在我院”活动， 将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，努力提高医疗服务质量，改善医德医风水平，构建和谐医患关系，创造良好的就医环境，为全市妇女儿童提供更优质的医疗服务, 提升我院社会形象，为我院顺利通过”三级妇保院”预评审和评审创造有利条件。

三、活动范围

全院临床、保健、医技、后勤、行政各科室。

四、活动主题

 “说文明话、行文明事、做文明人、展妇保院风采”。

五、组织领导

为保证此项活动的顺利进行，成立以院领导班子成员为组长，各职能科室负责人为成员的专项行动领导小组,具体名单如下：

组  长：邵亚玲  汪洪流 

副组长：程学亮  顾  扬  王泰康

成  员：杨育年  彭润民  曹佳莉  王  琪  杨庆堂

            潘  菁  华跃进  王庆贤  陈  健  赵粉凤

            崔爱瑛  王  义  许  成

下设办公室，负责本实施方案督查工作，每月督查一次，对督查结果参照医院相关惩处办法执行。

    主  任：程学亮（兼）

    成  员：杨育年 彭润民 曹佳莉 杨庆堂 王 琪 许 成

六、活动内容

㈠改善服务环境

1、保持环境整洁卫生，特别是搞好诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善就医条件，对院容进行净化、美化、绿化，清除脏、乱、差现象，为患者创造安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

责任科室：总务科

2、完善门诊标识系统，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息，各项便民服务设施要保持完好，功能齐全，确保医疗环境舒适，方便患者就诊；

责任科室：门诊部、财务科、办公室

3、加强导医力量，注重门诊导医人员的配置和业务培训，加强巡视，切实发挥导医作用，做到主动服务、文明服务、热情服务、周到服务、真诚服务。

责任科室：门诊部

㈡提高服务质量

1、加强法律法规培训，认真按医院的规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务，促使医护人员严格依法执业，消除安全隐患，确保患者就医安全。

责任科室：医务科、护理部

2、注重岗位技能操作，与三级妇保院创建和改善医疗活动相结合，举行各种形式的岗位技能比武、医疗安全竞赛，将广大职工喜迎世博的激情融入日常工作，不断提高医疗服务水平。

责任科室：医务科、护理部

3、抓好基础质量管理，保证各项核心医疗制度、岗位职责及各种操作规程落到实处。加强质量检查和考核，完善考核制度、考核方案和奖罚办法，严格考核兑现。

责任科室：医务科、护理部

㈢倡导文明行医

1、深化医德档案制度，开展各种形式的职业道德教育培训，将培训结果作为职称晋升、评优评先的重要依据，做到医德医风教育和纠正行业不正之风工作制度化、规范化。

责任科室：办公室、人事科

2、积极推广规范用语，职工着装规范，佩带胸卡上岗，不说服务忌语，使礼仪规范的行为伴随整个医疗服务过程，体现妇保院医务人员良好的精神风貌。努力提升医院形象。

责任科室：办公室、人事科

3、开展“世博知识、城市形象”的大讨论和征文活动，让职工了解世博，融入世博，在了解与融入世博的过程中查找缺陷弥补不足之处，更好地提升自己，争做群众满意的医务工作者。

责任科室：办公室

㈣维护病人权益

1、切实做到“首诊负责制”，接诊的科室和医师不得以任何理由拒绝诊治患者，要详细检查，并对患者的检查、诊断、治疗和抢救均负有直接责任的制度。

责任科室：医务科

2、尊重病人的知情权、隐私权，对患者的病情诊断、治疗方案等情况及时与患者沟通，特殊检查必须告知患者并签署书面同意书，力争做到一人一诊室，保护病人的各项信息。

责任科室：医务科、护理部、门诊部

3、畅通患者投诉渠道，妥善处理各类投诉举报，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中、带有规律性的问题作为整改重点，不断改进医疗工作。

责任科室：医患沟通办公室

七、活动安排：

1、动员部署阶段（4月9日-4月20日）

    各科室根据方案要求召开专题会议，组织科内人员认真学习，让每位职工都知道“迎世博行动”，人人都行动起来；医院统一制作宣传标语，窗口科室内外张贴本次活动主题口号、世博会会徽等，营造一个热烈的“迎世博行动”的氛围。

2、全面实施阶段（4月11日-10月31日）

各科室结合方案内容，认真组织自查，梳理存在问题，不断完善提高。同时要积极配合其他科室做好相应的工作，形成一个相互支持、共同努力的医院文化氛围，绝不允许“世博会与我无关”的错误观念和行为出现。

3、总结提高阶段（11月1日-1月30日）

巩固已取得的所有成绩，交流好的经验和措施，宣传先进典型，研究分析存在问题，探索完善长效管理机制，力争把工作做到精益求精，以相对完美的环境卫生状态和精神面貌迎接世博会的顺利召开、闭幕。

八、活动要求

1、各科室要将这次活动作为推进医院精神文明建设水平、提升医疗服务质量的重要抓手，明确分工和职责，将活动内容渗透到医疗工作的每个环节中，做到同部署、同检查、同考评，切实使责任制落到实处。

2、院职能科要针对不同科室、岗位和人员，积极开展文明礼仪、职业道德、服务规范、执业技能、世博会基础知识等培训，结合各自工作实际，突出工作重点，狠抓措施落实，努力提升医疗服务水平。

3、各科室、支部要及时发现和上报在活动中涌现的好人好事，善于总结和推广好的工作做法和经验。对在行动中涌现出的先进典型，医院将通过院报，宣传栏等形式进行广泛宣传、表彰奖励。

二○一○年四月十二日

主题词：活动  方案

连云港市妇幼保健院办公室         2010年4月12日印发

                                           共印60份