2012年文化建设计划

医院文化是医院生存和发展的内在推动力，医院文化建设是医院可持续发展的重要目标和保障。为了贯彻落实胡总书记在庆祝建党九十周年的七一讲话,适应新形势下卫生改革发展的需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大医院可持续发展的内在动力，提高医院的核心竞争力，积极促进医院和谐发展。根据《医院文化建设十二五规划》，结合医院《2012年工作计划》，现将2012年文化建设计划如下：

一、指导思想

以十七届六中全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“创新、务实”为主题，与医院各项中心工作相结合，以开展丰富多彩的主题活动为载体，将技术创新、行为文明、工作务实落到实处。要坚持以人为本，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一定的平台培养人，用科学的机制激励人，用优雅的环境熏陶人，将全院职工拧成一股绳，力争在全省卫生系统文化建设中有所作为。

二、总体目标

1、根据文化建设十二五规划，主要围绕技术文化、观念文化、行为文化三个方面深入开展工作。

2、制定文化建设专题培训方案，形成较为统一的观念文化，增强职工团结合作、集体荣誉感精神。

3、将三好一满意、优质护理与文化建设相结合，重点抓好服务文化、行为文化，打造医院服务品牌。

4、以技术文化为核心，加强重点专科建设，巩固提高三甲技术标准水平。

5、继续推进创先争优活动深入开展，开展人人争先进、人人当先进活动。

6、继续开展形式多样的主题活动和科室文化，充分调动职工积极性、主动性。

三、具体措施

1、系统开展文化建设培训

一要找出文化建设的差距，认真分析原因，针对性组织专题文化建设培训，让职工充分认识到先进的文化可为医院可持续发展带来巨大的动力。二要组织骨干择机外出调研，开阔眼界，借鉴先进文化建设经验，为深入推进文化建设提供有力的保障。三要加强中层干部素质教育，提升干部管理能力和执行力。中层干部形象的好坏，直接影响着医院的形象和医院文化理念，因此，中层干部必须从不断朔造个人人格魅力和威信入手，准确定位，严于律己，加强自身修养，提升文化建设意识。四要继续以党风廉政教育和职业道德教育为重点，培养廉洁、高效、公道、正派的工作作风，提高不忘约束、严格自警自律的自觉性。五要利用院周会时机组织干部职工观看转变服务观念系列短片，进一步增强优质服务意识。六要组织干部职工拓展训练。通过训练课程不仅能够有效地挖掘个人潜能，还能更深刻地体验个人与单位之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力。

2、逐步形成统一价值观

无论是市场竞争,还是提供服务,价值观是一种信念的力量，还是一个单位的动力源。一要大力加强政治思想教育，督导各科室将每月政治学习工作落到实处，促使职工树立起以病人为中心的人生观、价值观。二要创新教育方法。采取日常教育与专门教育相结合，思想教育与文化活动相结合的形式，变单向灌输为互动交流，变封闭式教育为开放式教育，摆脱空洞说教的做法，寓教于乐。三要大兴学习之风。通过深化“争创学习型科室、争当智慧型医师”活动，推行“四个一”的读书活动（每日挤一小时看书学习，每月阅读一本推荐读物，每季交流一次心得体会，每年撰写一篇理论调研文章），引导职工端正思想，提高正确观念的自我培育能力。

3、规范行为促文明言行

一要制定文明行为规范。要对医院各个部门特别是窗口科室，制定相应服务程序，明确服务要求，倡导使用文明用语和禁止使用不礼貌语言，要求职工对任何患者都要像对待自己的亲戚朋友一样文明用语，举止规范。二要开展文明科室、文明个人竞赛活动，举办不文明行为图片展，发动全体职工参与，从而形成文明在我身边的就医环境。三要加大考核力度。成立医院文明服务督导组，出台窗口服务规范考核细则，定期跟踪考评，并将考评结果与科室、个人医德档案相挂钩。四要邀请社会参与。要充分发挥社会监督员的作用，通过多层面反复查，共同督促职工自觉养成文明意识。

4、促进技术创新上水平

一要根据三甲复评要求，结合三级甲等综合医院标准，梳理技术标准存在的差距，明确各科室、各专业今后努力方向。2012年，要实现重点专科技术全部达到三甲技术水平，普通专科80%以上达到三甲水平，2013年实现三甲复评技术标准零扣分。二要修订专科医师考核标准，细化专科医师主攻方向，定期考核，提高专病诊断和治疗技术水平。三要“请进来”。积极主动邀请省妇幼中心、南京、无锡妇保院、上海儿童医院等各类专家到我院现场指导医疗工作，开展专业技术培训，提高了我院医疗水平。四要“送出去”。要制定新聘年轻管理和业务干部外出学习计划，不仅要选送优秀医务人员外出进修学习，同时还要选派管理干部到先进妇保院跟班学习，学习先进妇保院管理经验。五要“自已学”。要开通远程会诊平台，充分利用 “电子图书馆”等资源，虚心请教，拓展知识面，提升知识层次，促进技术水平稳步提升。六要加强重点学科、专科建设。制定学科、专科建设计划，规范专科建设管理，明确专科建设目标。2012年，要实现1—2个省级重点专科，国家级科研立项实现零突破。七要制定提高急救水平实施方案，继续实施骨干外出轮训，重点狠抓急救技能薄弱环节，共同提高急救技术水平。

5、营科室先进文化氛围

一要继续以主题活动为载体，深入推进科室文化建设，让科室文化走进患者，感染患者。二要制定科室文化图片展，弘扬科室先进文化，让科室精神扎入职工心中，让先进事迹带动职工积极向上，让特色服务赢得患者口碑。三要加强科室制度建设，规范完善科室各项管理，建立健全各项规章制度，形成科室制度文化。四要加强科室环境文化建设，美化科容科貌，卫生整洁，工作有序，打造工作环境温馨舒适，优化科室整体形象和自身品牌，提高科室知名度、信誉度。五要多形式组织本科室职工开展有益身心健康的文化活动，激发团队精神，增强科室凝聚力。

6、继续推进三好一满意

一要改善门急诊住院服务，努力做到服务好。要合理调配人力,缩短高峰期挂号、取药等候时间；要加强急诊科规范化建设，完善急诊绿色通道，重点加强急救能力提高建设，实施轮训覆盖面达100%。要继续以优质护理服务示范工程活动为抓手，实行责任护士制度，规范提供分级护理服务，全面实施A类优质护理示范工程。二要持续改进医疗质量，努力做到质量好。重点抓好六个关键。要抓关键医疗核心制度落实，如值班交接班制度、术前讨论制度等。要抓关键部门安全措施落实，如急诊科、手术室、重症监护室、产房、新生儿监护室、供应室等。要抓关键人员工作质量，如科主任、护士长、技术骨干等。要抓关键病人医疗措施落实，如急危重病人、疑难病人、新入院病人等。要抓关键内容规范化操作，如手术操作、临床输血、院内感染等。要抓关键时间责任心，如交接班、夜值班、双休日、节假日及非正常上班时间。三要加强医德医风建设，努力做到医德好。落实医德医风考评制度，定期完善医德档案，并与月绩效、职称晋升、评优评先等直接挂钩。落实省厅制定的“三合理”规范，重点落实好抗生素合理使用指导原则和规范。贯彻落实卫生部和省厅临床路径管理指导原则及试点工作方案，扩面开展临床路径。拒收红包、回扣，加大对红包、回扣等行为投诉、举报的处理。

7、优质服务树品牌创口碑

一要心系患者，实现服务承诺。积极推行“公开服务承诺制”、“首问（首诊）负责制”和“后勤服务限时制”，杜绝了“生、冷、硬、推、顶”等现象的发生。从病人需要出发，加强门急诊值班医师力量，多形式发放检查报告单，及时有效地为患者排忧解难，将优质服务的春风吹拂到医院的每一个角落。二要打造特色，提升服务水平。要继续制定青年志愿者服务实施方案并落实，增强青年职工奉献意识。要推行母婴床旁护理，为围产期的产妇、婴儿及家庭提供个性化的临床支持和服务。要开通新生儿母婴同房，满足群众需求。要推进网上预约挂号，缩短病人等候时间。三要广施爱心，彰显社会责任。要始终把缓解群众看病难、看病贵作为重点和突破口，积极开展主题日专家义诊活动，充分彰显妇保院人强烈的社会责任感。要积极开展社会公益捐助和便民惠民活动，为社会上孤、老、病、残、贫等生活困难的人群提供了更多的关爱和帮助。要主动放弃休息时间，深入社区开展健康知识宣传活动，提高群众保健意识。

四、工作要求

1、加强领导，明确责任。各科室要高度重视和积极抓好医院文化建设，科室负责人要对本科室文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。

2、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，更是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，进一步提高员工对文化建设重要性的认识。

3、以人为本，全员参与。坚持“发展依靠职工、发展为了职工、发展成果由职工共享”，加强部门人员之间的沟通、交流和理解，在全院职工建立起一条无形的纽带，充分激发职工的积极性，创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。

4、突出重点，力求实效。医院文化是医院管理的重要组成部分，各科室要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，引导职工树立正确的价值观，增强主人翁意识。培养责任感。