为深入贯彻科学发展观，进一步提高全院职工整体素质，增强我院职工团队合作、集体荣誉感精神,为通过三甲复评提供深厚的文化底蕴和思想保证。通过前期调研，现结合我院目前存在的突出问题，特制定本培训方案。

一、指导思想

 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，围绕我院中心工作特别是三甲复评为总体目标，开展系列文化建设专题培训，从而使我院职工的整体素质得到大幅度提升。

二、培训目的

通过文化建设专题培训，一定程度解决全体职工在文化建设方面目前存在的共性问题、个性问题。一是进一步强化文化建设对医院发展的思想认识。二是使医院、科室精神得到职工的普遍认可，让职工主人翁、荣誉感精神得到充分体现。三是以先进文化为统领，建立一支过硬职工队伍。四是将先进文化与医疗保健服务相结合，打造服务品牌。

三、培训范围

医院全体在职职工

四、师资力量

院外：北京金之声医学教育中心咨询部（相关专家简介见附件2）以及聘请上级主管部门和相关部门的领导、专家。

院内：以院领导为主、部分中层干部。

五、培训方式：以集中培训和自学为主。。

六、存在问题

1、对加强医院文化建设思想认识不到位。从管理层面：督查、考核力度不到位，监管形式单一，缺乏对职工的思想教育，忽视先进医院文化的引导作用；从职工层面：部分职工责任心淡化，以院为家的主人翁精神尤为淡化，荣誉感、集体观缺乏，凝聚力和向心力不够。

2、医务人员共性价值观难以得到统一。医院各类成员的工作态度、技术水准、观点立场等差别较大，从而使得价值认知差异性很大，影响了主导文化的形成。

3、医院文化建设概念不清晰。不少人认为医院文化建设与医院经营管理关系不大。医院文化建设只是思想政治工作的一种形式，有的甚至把医院文化狭隘地理解为医院职工的文化生活、文娱活动。很多场合，一谈到医院文化建设，就提组织活动少了，外出参观学习少了，不外乎就这几个问题。

4、求实创新不足，形式主义严重。如医院精神仅是停留在张贴标语口号上，从而导致在实际工作中唯书、唯上，不唯实，上边布置什么，下边就搞什么，求实创新的少，讲困难的多。不知道如何把医院精神转化为员工的实际行动。

5、主动服务意识不强，不主动医患沟通，导致病人及病人家属不知情、不了解。

七、培训内容

根据文化建设存在的各方面问题，重点抓好以下几个方面内容的学习培训： 

1、培植优秀医院文化，提升医院核心竞争力。主要通过朔造崭新的医院文化理念。以医院精神为底蕴，将二十几年来妇保院人的价值观念以及工作态度中优秀的成分进行沉淀，树立一切以病人为中心“服务理念，教育广大职工“想在病人心里，做在病人前面”。

2、将服务融入医院文化，提高医院文化底蕴。将“诚信”作为服务的源动力，将对病人的关爱和尊重转化为具体工作行动。引进企业售后服务理念，将健康和实惠送到人民群众送到家门口。同时还要进行礼仪、接待语言、肢体语言进行培训并开展系列竞赛，如礼仪比赛、综合素质大比拼等。

3、着力提升医患沟通技巧，构建和谐医患关系。首先要让职工学会抓住各类病人的心理特点，掌握言语、行为上的沟通技巧。其次，在沟通过程中，能巧妙地指出病人需求与我们目前提供的医疗服务之间存在的差距。第三，要掌握应急案件的处理原则及方法，从而达到减少医患矛盾，建立良好医患关系的目的。

4、加强中层干部素质教育，提升干部管理能力。中层干部形象的好坏，直接影响着医院的形象和医院文化理念，因此，中层干部必须从不断朔造个人人格魅力和威信入手，准确定位，严于律己，加强自身修养，提升五种意识。一是大局意识。既要从宏观着眼，把自己看成医院的一分子，又要从微观入手，把自己所在科室各项工作抓好。二是责任意识。这就需要中层干部要本着对职工群众负责、对医院负责的高度责任感，认真履行自己的工作职责。三是服务意识。要让中层干部意识到只有时时刻刻关心职工，切实解决职工的困难，才能使职工把心用在工作上，有助于目标的实现。四是创新意识。要使中层干部摆脱旧观念、旧习惯的束缚，保持现状的观念，打破常规，勇于创新，努力开拓各项工作新局面。五是自省意识。中层干部要敢于解剖自己，加强自我监督、自我教育意识，努力培养自己的优良品质和高尚情操。

5、继续定期实施廉政教育，提高职工反腐意识。继续以开展廉政文化进医院系列活动为切入点，以党风廉政教育和职业道德教育为重点，以培养廉洁、高效、公道、正派的工作作风为目的，组织干部职工签订《党风行风廉政建设保证书》、《拒收红包、回扣承诺书》，对自己、对单位、对社会做出廉政承诺，提高不忘约束、严格自警自律的自觉性。另外，组织干部职工观看反腐倡廉影片，不断强化党员干部廉洁自律、廉洁从政意识。

6、定期实施医院安全教育，强化医疗安全意识。医疗安全和质量是医院生存和发展的生命线。结合我院医疗工作实际，有针对性地组织案例剖析或召开听证会，查找医疗安全的薄弱环节或隐患，对有关规章制度进行查漏补缺、修订完善，并严格执行、严格监督，确保各项工作落到实处。

八、相关要求

　1、加强组织领导，抓好培训落实。要将文化建设专题培训作为一项基础性工作抓好，各科室要从思想上、行动上、措施上高度重视文化建设专题培训工作，密切配合，全面完成今年各项学习培训任务。 

2、重视学习机会，提高培训质量。要充分认识学习的重要性和必要性，统筹学习培训与业务工作，认真落实学习计划，保证学习质量。　

3、加强学习考核，严肃培训纪律。对集中培训要做好记录，并做好学习考核工作。参训人员要认真遵守培训纪律，保证学习培训的出勤率和学习质量。干部参加学习培训的情况，将作为年终考核的参考依据