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市妇保院便民措施实现系列化
作者:    点击数:21790    更新时间:2011/4/25 16:03:53    收藏此页
 

优化诊疗服务 改善就医感受

日前,市妇幼保健院推出了一项便民措施,把院内现有的停车位全部让给前来就诊的患者,职工私车另辟场地停放。近年来,该院从不断完善便民措施入手,破题公立医院改革,使患者享受到多种便捷有效的服务,改善了看病就医感受,密切了医患关系,缓解了看病难、看病贵难题。

建立路标式导医台。该院是一家三级甲等医院,分设窗口多,诊疗路径复杂,就医流程严密,加之患者流量大,常常使就诊者不知所向。为此,该院在门诊大厅设立了路标式导医台,安排专业人员值班,接受患者咨询,解答他们提出的各种疑难问题;导医人员不定时巡视,遇到危急重病人及时协调,优先安排就诊,以方便群众看病就医。

细化门诊公共服务。在门诊大厅配备轮椅,全天提供报纸、杂志、开水,在二楼设置电视机,方便群众候诊休息。同时,设立了预约就诊登记处,并开通了门诊预约专用电话。在门诊和病区还设立了电子触摸屏,公开药品价格、诊疗费用、专家介绍、医保政策、服务项目、便民措施等信息,方便群众查阅,加强社会监督,维护患者利益。

开辟医患沟通平台。医院在各病区设立了15个标准意见箱,委派专人管理,收集群众意见,并及时反馈到相关部门,分类处理,做到条条有答复,件件有落实。在公布患者投诉电话的基础上,还在院外聘请了一批行风监督员,定期集会,听取他们对医疗服务的意见和建议。还建全了出院患者回访制度,派专人向出院病人发放登记表,同时通过电话回访了解病人康复情况和就医感受。据统计,患者知晓率达到100%,群众满意度达到90%以上。同时,利用信息网站平台公开药品使用信息,加大对抗生素、激素、维生素、静脉输液使用的监管力度;同时加强大处方查处力度,对用药前十名医务人员名单进行公示和诫勉谈话,规范诊疗服务,防止过度医疗,切实维护患者利益。由于服务到位,群众称便,患者流量逐年增加,年门诊量达到十万余人次,出院患者5000多人次,收到锦旗和表扬信近百件,被评为省精神文明建设先进单位。(东山、董莉)

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