1月26日下午，市妇保院组织召开门急诊满意度问题分析暨整改提升会，总结分析门急诊患者满意度现状，明确工作目标和工作要求，凝聚共识，精准施治，进一步改善患者就医体验和提升患者满意度。市妇保院纪委书记王泰康，部分职能科室负责人，门急诊科室、护理单元负责人参加会议。

会上通报了该院2022年度国家满意度调查结果以及2023年院级满意度调查情况，通过问题梳理分析，找准患者不满意的原因，从而采取有效措施对症施治。会上还通报了该院2023年门急诊投诉处理情况，深入剖析原因，明确整改措施，减少患者投诉发生率。随后部分门急诊科室代表就本科室在提升患者满意度方面的做法、存在的问题以及下一步打算进行发言，其他科室也就满意度问题现场进行了热烈地交流与探讨。

最后，王泰康就患者满意度工作提出了三点要求：一要强化责任意识，以高度的责任意识和主人翁意识，重视患者的合理诉求，从服务患者的角度去完善制度流程，去想方设法提供优质服务；二要强化源头治理，充分利用好院级第三方满意度调查、12345热线两大渠道，将意见收集起来、将任务分解下去、将问题彻底解决；三要强化服务内涵，探索和挖掘新的服务项目，提升服务质量，真正将患者满意度工作做到实处。