近日，从市经信委传来喜讯，我院荣获2013年度用户满意服务单位，儿童保健科荣获2013年度用户满意服务班组，孟茜荣获2013年度用户满意服务明星。

   用户满意服务称号是用户给予服务行业的最高荣誉。此次市妇保院在实施用户满意工程中脱颖而出，得益于妇保院多年来始终坚持的追求优质、诚信、高效的服务理念。2013年，市妇保院始终坚持一切以患者需求为先，创新服务内容，以落实“四大工程”为突破，持续打造优质服务品牌。一是强化制度管理，把服务标准做高。制定并完善医院工作、服务规范、医德医风考评等制度，把标准做高，把服务做实，推进服务质量标准化。二是强化廉政建设，把服务作风做好。凡是党的建设和医院重大工作任务、中层干部任免调动、职工利益分配、大额资金使用等问题，均提交党政联席会议讨论决定，既发挥班子的集体领导作用，又确保行政领导在职权范围内充分行使职权，保证各项工作落实到位。三是强化医疗质量，把服务水平做强。各业务科室认真开展QC小组活动，运用PDCA进行医疗质量、护理质量、保健质量持续改进。成立质量管理委员会，每季度召开会议，就上个季度的质控问题进行讨论、分析、整改。2013年，在全省三级医院出院病人满意度函调中荣获全市第一名。四是强化重点工作，把服务质量做精。2013年，该院特别在三合理、三好一满意方面取得显著成效，其中三合理在全市检查中荣获第二名。

   在今后工作中，市妇保院将立足新的起点，一如既往地推进用户满意工程，以患者切身利益为出发点，全方位提升医疗质量和服务质量，全力打造患者值得信赖的妇保院。（综合办 许成）