在成为一名真正的医务工作者之前，先“当一天病人家属”，这是连云港市妇幼保健院人力资源处对新入职员工岗前培训的第一课。所谓 “当病人家属”，就是要体验人伪装成一名患者或陪护，认认真真按照医院的就医流程看一次病，包括挂号、候诊、就诊、检查、治疗、办理住院手续等等。

7月13日早上8点不到，25名新职员工作为第一批体验者，穿着“妇幼之光”志愿者红马甲开始穿梭于医院的各个角落。在每一处，大家都尽力扮演好“就诊者”的角色，认真体验一名患者的就诊全过程，深刻感受患者就诊时的心理状态。

体验一

地点：门诊大厅

体验者：杨艺璇，护理专业；仲瑞，质控处

感受：我们的真情付出，让“家人”少了焦躁

我作为一位32周孕妇的家属，陪其产检。当天的气温非常高，虽然候诊大厅放置了降温的冰块，但似乎也没能让这位待检孕妇少了些焦躁。

整个候诊区挤满了人，穿梭的人流和一片嘈杂。“到底到几号了啊？什么时候才到我啊？”她不时走到分诊台询问，满脸汗水。我们俩就一人负责帮她询问，一人负责安抚她为她扇风，努力让她平静。她渐渐放松了下来，不再那么焦躁，安静的候诊，眼神里对我们充满了依赖和感激。

作为孕妇家属，我们心疼她挺着大肚子在混杂的门诊大楼里穿梭；心疼她为了早点让医生检查挺个大肚子在候诊区焦急的等待。不过让我们“家属”欣慰的是：医务人员充当志愿者在混乱的问诊大厅里引导她，耐心地向她解释，为她寻找座椅并安慰她……

体验二

地点：儿科住院部

体验者：高雪，药学科新同事

感受：病人认识到，医生工作强度大，辛苦不易！

上午10点，我顺利取得一位6个月宝宝的妈妈的信任，成为宝宝的“家属”，陪同她们去儿科住院。宝妈不顾炎热，抱着宝宝一路小跑着去办理住院手续。“哎呀，护士，快点看看我家宝宝吧，发高烧啊”，来到护士站，宝妈焦急地催促着忙得团团转的护士。

护士麻利的宝宝称体重、量身高、量体温、铺床，宝宝哭闹的很厉害，护士一边哄着一边给宝宝擦拭身体以物理降温，同时对我们进行细致的入院宣教等等，一番叮嘱和一套护理做完后，护士的额头上已渗出细密的汗珠。

随后，医生迈着大步赶来查房，非常细致入微的询问宝宝的病情，然后进行肺部听诊、压舌板咽部视诊等检查。在检查咽部的时候宝宝一直抿着嘴不配合，医生反复几次耐心的哄着宝宝，动作轻柔的做完检查，态度良好，丝毫没有急躁和厌烦。接下来，护士取来药，小心翼翼的给宝宝扎针，又嘱咐了许多注意事项。宝宝慢慢的平静下来，安然的睡熟。忙完这一通已将近中午12点半。

体检结束时，我们向宝妈征询建议，她说：“医生不但要看病，还要安抚病人情绪，很辛苦，压力很大，如果需要，我们愿意来做义工！”宝妈的话犹如夏日的一股清流，温润了我们的心田。

结束语

换位体验活动既是对准医护人员的一次教育过程，也是一种增进医患了解、改进医疗服务、构建和谐医患关系的重要措施。 在未来的职业生涯中，每个医务工作者都会遇到各种各样的问题。通过此次体验，将进一步促进大家在走上工作岗位后，能够学会换位思考，设身处地的为病人着想，做好每一次接诊，细致对待每一位病人。