面对当前新冠肺炎疫情的严峻形势，市妇保院纪委畅通监督投诉渠道，靠前监督，主动服务，为筑牢全市孕产妇、儿童安全屏障保驾护航。

坚持关口前移，确保监督不松懈

坚持挺纪在前，制定下发了《关于严明疫情防控期间有关纪律的通知》，要求全员严明“四项纪律”——政治纪律、组织纪律、保密纪律、劳动纪律，切实做到四个“严格执行”，切实保障疫情期间正风肃纪。在预检分诊防线前沿设立疫情防控流动监督投诉站，公布监督、投诉电话，对疫情防控期间违反上级要求和工作纪律等问题，秉承“急事急办，缓事快办”的原则，及时受理、快速处置。

坚持上下联动，确保督导无死角

紧盯党员、干部履职尽责、政令畅通情况的监督，加大对各级通报整改、会议精神落实等情况的监督，按节点进行督导、跟进并形成督导记录，确保各项决策部署和通知要求及时执行到位。利用信息化手段加强关键区域督查，通过调取视频，回看问题节点、截图逐一标注、仔细排查分析，及时形成督查通报，点对点督促整改。发挥基层监督网络职能，动员党支部纪检委员积极行动，上下联动、分区包干，对存在问题以“随手拍”、“随时报”的形式及时报送、及时核查、及时通报。

及时处置投诉，确保服务不掉线

积极应对疫情防控形势，畅通投诉热线，工作人员24小时在线值守，认真接待、迅速核实、妥善处理好每一次问询、每一起投诉，及时为就医人员答疑解惑、纾难解困，及时疏通工作中存在的堵点痛点，尽全力解决疫情期间就医难的问题。截至3月19日，办理投诉、咨询、求助等案件共计233件，其中12345平台转办138件、院内咨询投诉电话105件。坚持为群众办实事，急患者所急、想患者所想，主动为就诊患者取药送药、取报告、送物品，解决燃眉之急。