随着医疗改革的深入与发展，病人对医疗质量和服务质量的期望值越来越高，当对医疗和服务不满意时就有可能发生投诉或者纠纷。要提高病人就医满意度，就要加强对工作人员的职业道德教育、规范化服务教育和心理疏导，满足新形势下患者的需求。

一、加强思想教育，使践行新时代医疗卫生职业精神成为广大职工的自觉行为

要把职工的素质教育和医院的文化建设有机结合起来，在教育的内容、形式、方法、手段和机制等方面进行创新和改进，使职工牢固树立“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。要以政治思想工作引导人、以良好的医院文化氛围感染人、以形式多样的主题活动教育人、以先进模范的力量鼓舞人，使争优创先、甘于奉献的精神成为干部职工的自觉行动，形成良好的工作氛围。

二、夯实基础，抓好医疗质量内涵管理，强化制度执行

医务人员所面对的是病人，他们的每一项工作和言行都关系着病人的身心健康和生命安危。要在狠抓“三基”训练等业务培训的同时，注重与职业道德教育相结合；要发挥各医疗管理委员会职责，保证医疗质量；要抓好制度建设，在严格执行各项规章制度的同时不断完善，进一步规范医疗行为，保障医疗安全。

三、提升职工工积极性，增强集体凝聚力，保证群众满意就医

良好的工作氛围对培养职工的工作积极性发挥着极其重要的作用。医院管理人员必须牢牢把握以人为中心这条工作的主线，通过内因和外因调动职工工作积极性，有效地引导职工保持稳定、良好、积极的情绪，切实解决职工的的后顾之忧，使职工产生集体认同感，营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围，广大职工能以饱满的热情、高效的工作和良好态度投入到为病人的服务中，切实树立妇保院良好的社会形象。