优化诊疗服务 改善就医感受

日前，市妇幼保健院推出了一项便民措施，把院内现有的停车位全部让给前来就诊的患者，职工私车另辟场地停放。近年来，该院从不断完善便民措施入手，破题公立医院改革，使患者享受到多种便捷有效的服务，改善了看病就医感受，密切了医患关系，缓解了看病难、看病贵难题。

建立路标式导医台。该院是一家三级甲等医院，分设窗口多，诊疗路径复杂，就医流程严密，加之患者流量大，常常使就诊者不知所向。为此，该院在门诊大厅设立了路标式导医台，安排专业人员值班，接受患者咨询，解答他们提出的各种疑难问题；导医人员不定时巡视，遇到危急重病人及时协调，优先安排就诊，以方便群众看病就医。

细化门诊公共服务。在门诊大厅配备轮椅，全天提供报纸、杂志、开水，在二楼设置电视机，方便群众候诊休息。同时，设立了预约就诊登记处，并开通了门诊预约专用电话。在门诊和病区还设立了电子触摸屏，公开药品价格、诊疗费用、专家介绍、医保政策、服务项目、便民措施等信息，方便群众查阅，加强社会监督，维护患者利益。

开辟医患沟通平台。医院在各病区设立了15个标准意见箱，委派专人管理，收集群众意见，并及时反馈到相关部门，分类处理，做到条条有答复，件件有落实。在公布患者投诉电话的基础上，还在院外聘请了一批行风监督员，定期集会，听取他们对医疗服务的意见和建议。还建全了出院患者回访制度，派专人向出院病人发放登记表，同时通过电话回访了解病人康复情况和就医感受。据统计，患者知晓率达到100%，群众满意度达到90%以上。同时，利用信息网站平台公开药品使用信息，加大对抗生素、激素、维生素、静脉输液使用的监管力度；同时加强大处方查处力度，对用药前十名医务人员名单进行公示和诫勉谈话，规范诊疗服务，防止过度医疗，切实维护患者利益。由于服务到位，群众称便，患者流量逐年增加，年门诊量达到十万余人次，出院患者5000多人次，收到锦旗和表扬信近百件，被评为省精神文明建设先进单位。（东山、董莉）