国际哮喘日前夕，市妇幼保健院儿科医护人员在市民广场举行义诊活动，为群众答疑解惑，义务诊疗，吸引了众多市民。这标志着该院在开展“三好一满意”活动中推出的系列惠民便民医疗服务举措正在落实，医院的发展重心也逐步由重规模扩张向重内涵建设、由关注技术向关注服务和管理即改善病人的就医感受方向转变。

在该院新近出台的开展“三好一满意”活动实施方案中，首次将包含改善门诊、急救、住院、流程、治疗、医风服务在内的优化便民系列服务作为重点，结合创先争优，创建“党员示范岗”，提升临床服务内涵，提高服务质量，改善患者就医感受。据此，各科学都在四月底制订了具体实施方案。与此同时，针对近期出现的输液难、检查难、交费难等患者反应强烈的突出问题，院监察室会同各科室深入基层调查研究，查找原因，制订对策，加强管理，优化窗口服务，从而迅速扭转了被动局面，患者满意度持续回升。一度，门急诊输液室患者日流量高达600多人次，因多为婴幼儿，输液难度大，屡次引发医患纠纷。护理部在实行科学排班的基础上，抽调近10名技术过硬的优秀护士成立输液技术小组，到门急诊协助和指导工作，使输液质量不断提高，患者就医感受明显改善。针对抗菌素临床使用在执行刚性标准方面存在的问题，医院进一步完善了临床应用管理办法，明确标准，确定品种，规定比例，加大临床管理力度，严格用药规范，并对违规者实行通报公示和诫勉谈话，狠刹过度医疗和单纯近求利润的不正之风，切实维护患者利益，彰显公立医院的公益特色。医院还全面推行了检验检查管理制度，规范诊疗流程，减少或杜绝过度检查，减轻患者经济负担。

围绕转变医生传统角色，普及公共健康教育，该院还通过优化服务模式，在近期推出了“百区千社送健康”活动，采取多种形式，利用各个节点，先后到社区、乡村、海岛、厂矿、盐场、学校开展义诊，主动送医、送药、送设备、送技术、送知识到基层，医疗惠民，帮助群众树立有病早治疗、无病早预防的健康理念，提高公共保健水平。（院办）