为进一步规范医务人员服务行为，切实改善就医感受，构建和谐的医患关系，不断提升患者满意度。10月12日下午，市妇幼保健院组织召开检验科投诉案例分析暨整改提升会，检验科负责人及工作人员，行风办、门诊部、信息处、后勤保障处负责人、院感处（联系点）负责人参加会议。

会上，纪委书记王泰康反馈第三季度投诉案例，要求大家要提高认识，分析服务投诉原因，对照问题、解决问题、总结问题及时提出意见建议不断提高患者及家属就医满意度。

随后，检验科负责人针对第三季度投诉案例进行了总结汇报，对存在的问题制定整改计划。工作人员对投诉案例逐一分析，发现工作中存在的不足，对下一步工作改进从服务流程、服务态度、沟通交流等方面进行了梳理，作出了改进意见建议。通过投诉案例发现服务中存在的问题、流程问题、态度问题、责任问题，认真梳理，加以整改，不断提升患者的满意度和就医体验感。