“三好一满意”活动频出新招

自“三好一满意”活动开展以来，市妇幼保健院立足实际、精心组织、周密部署、创新思维、频出新招，使此项活动开展得有声有色，真正让群众满意，让患者满意。

1、改善门诊、住院服务，努力做到服务好。一是实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上并挂牌上岗，在高峰期，加班人员力量，缩短挂号、取药等候时间。二是重点对临床与保健、临床与医技、会诊与治疗、门诊与病房、医疗与护理、转院与转科之间流程再修订、再完善，目前已完成小样，近期将出刊。三是全面实行专家门诊“全日制”，有效地方便农村和外地患者就医。四是全面推进优质护理服务示范工程。召开专题讨论会，形成会议纪要，每周汇报、推进，每月有重点落实，提高护士夜班费待遇，实行责任护士制度，规范提供分级护理服务。五是开展基础护理与特色护理相结合。目前各护理单元均已推出特色护理，特别是内科推出的爱心墙，得到患者好评。六是落实出院患者电话随访制度，加大回访考核力度，由院办公室、监察室每月对出院患者一周内电话随访率进行抽查，通过抽查，上半年，我院回访率达85%以上，有效地提高病人满意度。

2、加强医德医风建设，努力做到医德好。一是认真贯彻落实省厅下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》。对临床检验、医学影像中结果相对稳定、费用较高的项目原则上应予互认。二是落实好抗生素合理使用指导原则和规范。制定了抗菌素合理使用实施方案，召开动员大会，从源头上治理合理用药、大处方，每月利用行风信息对抗菌素实施动态监测和超常预警。上半年，停用抗菌素达24个品种，达到省厅抗菌素品种数要求。三是落实医德医风考评制度，定期完善医德档案，并与月绩效、职称晋升、评优评先、职务升降等直接挂钩。四是坚持廉洁行医，实施“无红包、回扣双向承诺”制度，坚决杜绝红包、回扣现象，对重点敏感岗位进行风险提示，规范医药购销和医疗服务行为。

3、持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。一是深入贯彻落实卫生部和省厅临床路径管理指导原则及试点工作方案，目前产科、儿科、内科均已开展两个病种10例以上临床路径管理。二是制定三基培训计划，定期组织新三基培训，分层次组织考核，不定期组织抽考，对考试成绩发内网公示，不合格人员实施通报制度。三是利用信息化平台，制定在床病历质量监控方案，每天按比例（20%）抽取住院运行病历进行质量监控，发现问题及时处理，有效地提高病历书写质量。四是利用每周业务查房，重点抓好首诊负责制、院内会诊、交接班、病房值班等制度的落实，对查房存在的突出问题，每月质量简报通报并责令限期整改，修订了医疗总值班管理办法，近期试运行。五是加强环节管理，落实无缝对接，即在周六、周日、节假日实行无缝对接查房，保证医疗质量管理无“盲区”。

“三好一满意”活动的开展，让医院提升了服务质量，树立了良好形象，展示了公立医院“人民医院为人民”的品牌价值，让患者在就医时，感受到医院的温暖与关怀。