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市妇保院召开满意度双提升工作专班会

发布时间:2025.01.07 | 浏览:356 次 | 房冬晓 | 字体: 

1月2日上午,市妇保院召开满意度双提升工作专班会,围绕提升职工和患者满意度目标,总结分析并部署满意度工作。市妇保院党委书记赵成、院长汤丽莎、纪委书记王泰康以及专班会成员共计20余人参加。会议由纪委书记王泰康主持。

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会上王书记首先通报了市卫健委2024年上半年第三方满意度调查结果,我院门急诊满意度为97分、住院满意度为97.19分,均排名第一,职工满意度为95.43分,排名第3,较去年同期有了明显提升。其次通报并解读了《连云港市妇幼保健院落实12345政务服务便民热线群众诉求接诉即办快处快办机制十项举措》,明确责任分工和流程,为工作顺利开展打下基础。会上还总结汇报了2024年满意度双提升专班运行情况,目前共计召开9次专班会,建立清单67条,销单64条,部分工作纳入常态化管理。

汤院长指出,满意度提升成效显著,但是还有值得思考和提升的地方,一是要各区域统一规范设置“不满意请找我”公示牌,让患者诉求第一时间得到处理;二是要前置投诉处理关口,发挥各科室主观能动性,积极化解投诉隐患;三是要细化食堂膳食服务,多想办法满足职工和患者的用餐需求。

赵书记提出要求,要统一思想,将满意度双提升工作作为党政工作的重要任务,作为关心群众、服务群众的出发点和落脚点,通过提升满意度进而提升忠诚度,要务实提升职工和患者的满意度、减少不满意,行而不辍,久久为功。

最后专班会各位成员结合问题清单及实际工作,就提升职工和患者满意度提出了针对性的意见或建议,并按要求落实到下一步工作中去。

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